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                          不堪其擾!市民頻繁遭京東金融機器人推銷騷擾
                          來源:互聯網   發布日期:2022-08-10 06:11:37   瀏覽:10323次  

                          導讀:股票金融、銀行信貸、游戲推廣......人們經常會收到類似的推銷短信或者電話。從2021年開始,賈先生就頻繁接到京東金融的電話,每次電話那頭的聲音總是機械性地推廣業務,被他發現是智能語音機器人。我說過不要再給我打電話了,不知道是這個機器人不夠智能還...

                          股票金融、銀行信貸、游戲推廣......人們經常會收到類似的推銷短信或者電話。從2021年開始,賈先生就頻繁接到京東金融的電話,每次電話那頭的聲音總是機械性地推廣業務,被他發現是智能語音機器人。“我說過不要再給我打電話了,不知道是這個機器人不夠智能還是故意為之,仍然不斷地騷擾我。”不厭其煩地賈先生認為自己的合法權益被侵害了。而京東金融方面則稱,如果客戶拒絕,京東金融會將這一號碼放入外呼“黑名單”,但賈先生在多次拒絕后,他的電話仍舊不在“黑名單”中。

                          客戶不斷接到智能語音推銷電話

                          拒絕以后還照打不誤

                          “請問您是賈先生嗎?京東金融推出的金條是個借貸產品......”賈先生是京東金融的客戶,早在2021年他就接到過推銷京東金條的電話。一開始,他沒覺得異常,可聽到對方像背課文一樣說著推銷信息,即便被打斷也依舊自顧自說時,賈先生心生疑慮:“我問了一句‘你是智能語音客服嗎?’對方很干脆地給予了肯定回答。”

                          這樣的電話接多了,賈先生不堪其擾。在之后一次接到類似電話時,賈先生明確提出了拒絕,但不知道是機器人不夠智能還是京東金融直接忽略用戶的感受,他又接到好幾次類似的推廣電話,還都是京東金融推廣京東金條的內容,“有一次我問是不是智能語音,對方還說你真厲害呢。”

                          優質客戶才能“享受”外呼

                          想要拒絕還得客戶主動打電話給客服

                          從賈先生的通話記錄看,給他打電話的是一個010開頭的號碼。經過京東金融客服工作人員證實,這個號碼確實是京東金條的推廣電話。

                          至于為何會一直不斷地給賈先生打電話,該客服人員解釋稱,賈先生之前就是京東金融的客戶,對于這樣的優質客戶公司才會通過電話進行推廣,“不過這樣的推廣電話也不全都是智能語音客服,也有人工客服。”

                          那么,當客戶提出不要再打電話后,京東金融還會安排繼續撥打推廣電話嗎?對于這一問題,客服表示客戶拒絕后,其手機號碼就會被拉入外呼“黑名單”,以后就不會再接到推銷電話了。不過,想要進這個“黑名單”一句簡單的拒絕還不夠,必須得用戶自己撥打京東金融的人工客服電話才可以,“智能語音機器人只是個外呼工具,不具備把客戶電話拉進‘黑名單’的功能。”經過客服人員的查詢,賈先生的手機號碼確實不在“黑名單”中。

                          律師:未經他人同意不得侵擾生活安寧

                          “明明是我被推銷電話打擾,反過頭來還得我主動聯系他們,讓他們別給我打電話了?”對于客服的答復,賈先生有些不理解,他認為這完全是加重了無辜用戶的責任。

                          此前,信網曾報道多次公民因智能語音推廣電話騷擾而不堪其擾的事件。據網絡信息顯示,營銷電話的折磨已經嚴重影響公民的正常生活和工作。信網獲悉,近幾年因撥打公民私人電話進行推銷而被處罰的案例不勝枚舉,此前,工信部、最高法、最高檢、教育部、公安部、銀保監會、證監會等十三部門關于印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知中也明確了加強各行業商業營銷規范管理。

                          山東照岳律師事務所的胡克壯律師表示,《民法典》第1033條規定,除權利人明確同意外,任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

                          “根據《通信短信息服務管理規定》,短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求,不得向其發送商業性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的,應當停止向其發送。”胡克壯律師認為,公民遇到這種情況,應立即拿起法律武器維護自己的合法權益。

                          12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心的工作人員表示,目前12321熱線已經與工信部投訴熱線合并,遇到此類不良信息或電話騷擾可以撥打12381進行舉報。該工作人員指出,由于只能記錄三天之內的騷擾電話,當遇到騷擾電話后要及時舉報來電號碼。

                          來源:信網

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